各级旅游主管部门要高度重视，确保“12301投诉系统”中涉嫌违法违规投诉案件的“诉转案”率达到100%。各级旅游主管部门要组织好辖区内的培训工作，要保障落实培训经费和人员配置。各级旅游质监执法机构通过“12301投诉系统”，要认真排查和审核投诉案件，并依照“12301诉转案系统”工作流程，对涉嫌违法违规的投诉案件进行立案查处。对于使用中发现的问题及意见建议，各级旅游主管部门要及时填写《12301诉转案系统意见建议反馈表》，由省级旅游主管部门汇总，并向国家旅游局质监所统一反馈。
据悉，经过1年时间的推广使用，该平台目前已实现对全国1200余个旅游质监执法机构的全覆盖，包括32个省级、近400个市级和800余个县级旅游质监执法机构。